امروزه کسب و کار ها بیش از هر موقع دیگری پیچیده شده اند و در هر کسب و کاری امور مشخصی باید انجام شوند. این امور، از ساده ترین امور مانند ثبت اطلاعات شروع می شوند و تا امور پیچیده مانند مدیریت قیف فروش و ... ادامه پیدا میکنند. اما انجام دستی هر یک از این امور، علاوه بر اینکه زمان بر هستند و زمان نیرو هدر می رود، خسته کننده نیز هستند! درصد زیادی از بهره وری کم کارمندان بدلیل انجام امور تکراری و خسنه کننده است. پس بهتر است انجام امور یکسان و خسته کننده را به کسی بسپارید که به این کار علاقه دارد. نرم افزار CRM، نرم افزاری است که امور کسب و کار را براحتی برای شما انجام میدهد و شما و کارمندانتان می توانید زمان خود را صرف امور مهم تر مانند فروش و یا پشتیبانی کنید.
اتوماسیون چیست؟
اتوماسیون فرایند انجام امور بطور خودکار و بدون دخالت دستی انسان است. با نرم افزار CRM براحتی می توانید گردش کارهای خود را خودکارسازی کنید. منظور از گردش کار چیست؟ به نمونه های زیر دقت کنید:
- ارسال پیام تشکر بعد از خرید مشتری
- درخواست پر کردن لیست نظرسنجی از مشتری
- پاسخ سریع به سوالات و درخواست های آنان
- ارجاع یک پروژه به تیم مربوطه
- ارجاع مرحله به مرحله امور بطور خودکار
موارد ذکر شده تنها بخش بسیار کوچکی از گردش کارهای معمول در کسب و کار هاست.
اتوماسیون چه مزایایی دارد؟
- افزایش خروجی فعالیت ها
- افزایش بهره وری کارمندان
- کاهش هزینه های جاری
- کاهش هزینه های نیروهای انسانی
- ارتقا فروش و خدمات مشتری
- کاهش زمان انجام امور
- کاهش خطاهای انسانی
- افزایش سرعت انجام امور
- انجام فعالیت هایی که از توان انسان خارج است
گردش کارهایی که در نرم افزار crm وجود دارند، محدود نیستند و شما قادر هستید هر تعداد گردش کاری که مدنظرتان هست را ایجاد کنید. نوع گردش کار ه کسب و کار شما بستگی دارد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری جدا از اتوماسیون امور ساده و کلی، امور مرتبط با فروش و بازاریابی را هم برای شما خودکارسازی میکند. در صورت تمایل مقاله اتوماسیون فروش و اتوماسیون بازاریابی را مطالعه کنید.
نرم افزار crm امور ر براحتی برای ما خودکارسازی میکند و شما میتوانید بهترین استفاده را از زمان خود داشته باشید و نگران هیچ چیزی نباشید.
نرم افزار بازاریابی چیست و چه مزایایی دارد؟
قیمت و تعرفه نرم افزار CRM