فکر کنید پیدا کردن مناسب ترین نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک راه حل جادویی ارائه می دهد، اما اینگونه نیست! انتخاب نرم افزار مناسب آخرین و از بسیاری جهات، کمترین بخش برای اجرای یک سیستم CRM مؤثر است.
موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری از یک قانون 60-30-10 پیروی می کند. 60 درصد از اجرای موفق CRM مردم هستند. 30 درصد روند صحیح است. و 10 درصد برنامه ای است که شما برای CRM انتخاب می کنید.
افرادی که کارمندان شما هستند می خواهند راه حل CRM شما را پیاده سازی کنند. مشتریان شما مردم نیز هستند. برای اینکه خوب کار کنید، راه حل CRM شما باید مناسب پرسنل و مشتریان باشد.
روابط قوی مشتری همیشه ماده مخفی در مشاغل موفق بوده است. آن بازرگان سومری دانش مشتری خود را با قلم و خشت دنبال می کرد. در شرایط رقابتی امروز، استفاده از بروزترین تکنولوژی های پیشرفته حتی برای یکپارچه سازی تمام اطلاعات موجود در مورد مشتریان، یک امر حیاتی و ضروری است. هدف سیستمی است که به تجارت شما امکان می دهد تا مشتریان وفادار را به طور مؤثر شناسایی، جذب، پرورش و حفظ کند.
وفاداری به محصول از پاسخ عاطفی به رابطه مثبت بین افراد شکل می گیرد. عواملی مانند اعتماد، توجه و پاسخگو بودن ضروری است. همه این عوامل ناشی از شناخت کاملی از مشتری، ارزیابی آن دانش و سپس عمل کردن براساس آن است.
وفاداری مشتری به حفظ مشتری تبدیل می شود. مال شما چطور است؟ از چه معیارهایی برای اندازه گیری آن استفاده می کنید؟
سیستم های به خوبی طراحی شده و مدیریت فرایند تجاری رضایت شغلی کارمندان را نیز افزایش می دهد.
یک رویکرد سیستماتیک برای موفقیت در کسب و کار
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) روشی برای استفاده از فناوری است تا بتوانید مشتری های خود را راضی تر کنید. یک ابزار CRM خوب، تعامل با مشتری شما را با سازماندهی، خودکارسازی و هماهنگ سازی سازمان و یا شرک تان که با مشتریان سر و کار دارند مانند: مدیریت، فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و پشتیبانی فنی مدیریت می کند.
مطالب مرتبط:
نرم افزار CRM و خودکارساری (اتوماسیون)
نرم افزار بازاریابی چیست و چه مزایایی دارد؟
قیمت و تعرفه نرم افزار CRM