نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

از فروش خودکار در نرم افزار CRM برای مکانیزه کردن گروه فروش استفاده می شود. با مکانیزه کردن فروش توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان پیگیری ها بصورت منظم انجام شود و کارها طبق اولویت انجام شود.

رقابت در همه زمان ها بین سازمان ها مرسوم بوده و هست. اما این روزها با توسعه و گسترش فناوری هایی مثل شبکه های اجتماعی وغیره، لازمه داشتن تفاوت سازمان در بین رقبا را برای پیشی گرفتن از رقبا حیاتی می نماید.

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه به همکاران فروش قابلیت نظارت به اطلاعات بروز و دلایل اثربخش و پایه در موضوع فروش، جهت تمرکز روی فروش ارائه می نماید. به همین خاطر ضرورت پیاده سازی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را آشکار می کند. همچنین استقرار امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار سبب می شود تا فرایندهای داخلی سازمان سریعتر و راحت تر پیش بروند .
علاوه بر این با خودکارسازی بیشتر از فعالیت ها، کارمندان فروش، درگیر کارهای تکراری روزانه نشوند و بیشتری از امور پر تکرار آن ها بطور خودکار صورت میگیرند. بطور دقیق بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش جهت بهبود سطح عملکرد بخش فروش و تمرکز آن ها روی ارتقاء سود تولید شده اند.
مهم ترین وجه تمایز کسب و کار هایی که از بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش بدرستی استفاده می کنند، تجربه خوب مشتریان شان از شروع رابطه با کسب و کار، و حتی پس از فروش است. به این دلیل که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همراه با امکانات مارکتینگ، فروش و پشتیبانی و فروش بخش هایی برای تعامل دراز مدت و حفظ مشتریان دارد.

بعضی از بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه عبارتند از:

1. ثبت اطلاعات مشتری
2. ثبت توضیحات
3. پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)
4. تماس آسان یا (Click to Call)
5. سوابق تماس یا (Call History)
6. ضبط مکالمات یا (Call Recording)
7. پرونده مشتری
8. رشد سرعت انجام کار های مهم و ضروری
9. ایجاد فاکتور و پیش فاکتور ایمیل به مشتری
10. یکپارچه سازی و هماهنگی برای قرارداد های کاری ما بین مشتریان و تیم فروش و خدمات مشتریان
11. داشبورد مدیریتی فروش