نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

قبلا در ارتباط با مکانیزه سازی فروش با استفاده از نرم افزار CRM توضیحاتی دادیم. استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون بازاریابی به صاحبان کسب و کار این قابلیت را میدهد که مشتریان احتمالی را مورد هدف قرار داده و تمامی آن ها را به مشتریان همیشگی تبدیل سازند.

افزایش افزایش سهم بازار هر کسب و کاری مرتبط به بهبود تعامل با مشتریان دارد.
غالبا اکثر مسئولین کسب و کار می خواهند مشتریان راضی و وافادار داشته باشند مشتریان تازه ای بیابند و علاوه بر این کسب و کار را گسترش در سطح قابل قبولی رشد دهند.
به همین دلیل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرایط درک مشتریان را مهیا می سازد. با بررسی دیتاهای مارکتینگ و تحلیلدسته بندی رفتاری امکان Target و دسته بندی مشتریان فراهم می شود
مدیران می توانند درک درستی از احتیاجات، تمایلات و انتظارات و پیشنهادات مشتریان بیابند. با این درک بدست آمده قابلیت این را دارند تا با پیام درخور در وقت مناسب وفادار کسب و کارشان کنند.

برخی ازبخش های نرم افزار CRM برای بازاریابی شامل شده اند از:

1. یافتن و پیگیری فرصت های پر بازده
2. ارتقاء نرخ تبدیل Lead ها به مشتری
3. کمپین های هدفمند
4. تعریف کمپین های تبلیغاتی دیجیتال مانند: ایمیل، اس ام اس و…
5. عکس العمل مناسب و سرعتی در مقابل نیازهای مشتری
6. دسته بندی های مختلف مشتریان
7. پایش نیازهای روز بازار
8. گزارش ساز کمپین های تبلیغاتی

از فروش خودکار در نرم افزار CRM برای مکانیزه کردن گروه فروش استفاده می شود. با مکانیزه کردن فروش توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان پیگیری ها بصورت منظم انجام شود و کارها طبق اولویت انجام شود.

رقابت در همه زمان ها بین سازمان ها مرسوم بوده و هست. اما این روزها با توسعه و گسترش فناوری هایی مثل شبکه های اجتماعی وغیره، لازمه داشتن تفاوت سازمان در بین رقبا را برای پیشی گرفتن از رقبا حیاتی می نماید.

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه به همکاران فروش قابلیت نظارت به اطلاعات بروز و دلایل اثربخش و پایه در موضوع فروش، جهت تمرکز روی فروش ارائه می نماید. به همین خاطر ضرورت پیاده سازی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را آشکار می کند. همچنین استقرار امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار سبب می شود تا فرایندهای داخلی سازمان سریعتر و راحت تر پیش بروند .
علاوه بر این با خودکارسازی بیشتر از فعالیت ها، کارمندان فروش، درگیر کارهای تکراری روزانه نشوند و بیشتری از امور پر تکرار آن ها بطور خودکار صورت میگیرند. بطور دقیق بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش جهت بهبود سطح عملکرد بخش فروش و تمرکز آن ها روی ارتقاء سود تولید شده اند.
مهم ترین وجه تمایز کسب و کار هایی که از بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش بدرستی استفاده می کنند، تجربه خوب مشتریان شان از شروع رابطه با کسب و کار، و حتی پس از فروش است. به این دلیل که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همراه با امکانات مارکتینگ، فروش و پشتیبانی و فروش بخش هایی برای تعامل دراز مدت و حفظ مشتریان دارد.

بعضی از بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه عبارتند از:

1. ثبت اطلاعات مشتری
2. ثبت توضیحات
3. پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)
4. تماس آسان یا (Click to Call)
5. سوابق تماس یا (Call History)
6. ضبط مکالمات یا (Call Recording)
7. پرونده مشتری
8. رشد سرعت انجام کار های مهم و ضروری
9. ایجاد فاکتور و پیش فاکتور ایمیل به مشتری
10. یکپارچه سازی و هماهنگی برای قرارداد های کاری ما بین مشتریان و تیم فروش و خدمات مشتریان
11. داشبورد مدیریتی فروش