انتخاب برترین CRM از نکات کلیدی انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که برای آن دسته از مدیرانی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، کار پیچیده ای است.
بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تجارت تان چه ویژگی هایی باید دارا باشند؟ توصیه می کنم که ابتدا نیازمندی های کسب و کار تان را با ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق دهید و بیاندیشید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می کنند.
- مدیریت تیکت ها
- اتصال به SMS
- سامانه مشتریان
- مدیریت نیروها
- نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت
- مدیریت قرارهای ملاقات و کارها
- خدمات پس از فروش
- ذخیره سازی تماس ها
- سفارشی‌سازی برای تطبیق نیازمندی های شرکت با نرم افزار
- آمارهای مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
- Work Flow
- سهولت استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
- مدیریت و گروه بندی مشتریان
- اتصال با دیگر ابزارها
- سامانه نظارت سفارشات
بهترین قابلیت های نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟
فهرست زیر، بخشی از ابزارهای موجود در نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری برای نظارت بیشتر ارتباطات تجاری با مشتریان است:
- یافتن سریع فیلدهای مشتریان
- ایجاد فیلد ها
- خروجی گرفتن از اطلاعات در قالب فایل اکسل
- ثبت یاداشت برروی پرونده مشتری
- ایجاد دسته بندی های مختلف
- ثبت اسناد در پرونده مشتری
- مشاهده امور روزانه نیرو
- ایجاد گزارشات
- ایجاد سطوح دسترسی به بانک اطلاعات
- اتصال به سیستم تلفنی voip
تولید بانک اطلاعات مشتریان - Import اطلاعات با فایل اکسل
- قابلیت ذخیره سازی تعاملات برروی پرونده مشتری
- مشخص کردن مسئول وظایف محول شده
بیشتر بخوانید: 10 Best CRM Software For Small Business
پایان مقاله امکانات نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری
CRM ها برای دسترسی راحت به داده ها کلیدی از هر منظر مهم باشند. یک تیم فروش اطلاعات کاملی از مشتریان دارند، اما اغلب اوقات، این اطلاعات مهم در دفترچه های یادداشت مختلف و یا فایل های رایانه ای از بین می روند.
مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management – CRM) به تمامی تکنولوژها و یکپارچه سازی آن ها با و تکنیک هایی برای یافتن مشتری جدید، متمایل سازی آن ها به خرید، نگهداری آن ها، جلب رضایت آن ها و در آخر همه این موارد، ارتقاء سطح سود و درآمد شرکت گفته می شود.
منبع:
The ultimate top CRM features guide
"
نرم افزار CRM و خودکارساری (اتوماسیون)
نرم افزار بازاریابی چیست و چه مزایایی دارد؟
قیمت و تعرفه نرم افزار CRM